Case UMJ — 19 sistemas em produção
Ecossistema digital completo para o Centro Universitário Mário Pontes Jucá — da captação do aluno à conformidade MEC. Construído junto com coordenadores, secretários e gestores.
Early Warning System
Sistema preditivo de evasão e inadimplência que age antes. 3.462 alunos monitorados em tempo real com +20 features de ML por aluno. Pipeline RAW → SILVER → GOLD.
Centro de IA — 15 Aplicações
Hub de inteligência artificial com 12.847 consultas/mês e 94% de satisfação. TrendFinder, RAG Chat com pgvector, TCC Wizard ABNT, Data Studio, Transcritor e mais.
Processo Seletivo
100% do funil de admissão — 4.847 inscritos, 1.892 matriculados, R$ 2,4M em receita projetada. Validação de documentos por GPT-4o Vision. Da inscrição à matrícula: 1–3 dias (era 7–15).
Portal de Serviços + WhatsApp
17 serviços de autoatendimento que tornaram o Portal do Aluno do RM TOTVS obsoleto. Histórico, declaração, diploma em 1 clique. 9 serviços via WhatsApp. Ligações à secretaria: -80%.
Repositório MEC com IA
Governança acadêmica com IA embarcada. 1.247 documentos, 98% de conformidade, 7 microsserviços. Gera roadmaps para nota 5 no MEC. Copiloto de redação para PPC, Ata NDE e Relatório CPA.
Helpdesk com IA
Central multicanal com triagem automática por IA. 2.341 chamados resolvidos/mês, SLA médio de 4.2h, 96% de satisfação. 6 canais: Portal, E-mail, Telefone, Chat, WhatsApp, Presencial.
UMJ Facilita — Suporte EAD
Chatbot GPT-4 com 5.847 atendimentos/mês e 89% de resolução automática. Integrado a 32 tutoriais e 20 FAQs. Suporte 24/7 para alunos, professores e coordenadores.
8 Sistemas que Digitalizam a Operação
Assinador Digital (Ed25519 + MFA), SGE Extensão, Sala Assistiva, Sonda de Editais (80 fontes), Grade Curricular, Contabilidade, Agenda Institucional e DataGateway com 288 endpoints.
